Avis Trainline 2025 : Test Complet et Retours d'Expériences Utilisateurs
1. Qu'est-ce que Trainline et comment fonctionne cette plateforme ?
Salut les voyageurs ! C'est Teddy, votre blogueur voyage lyonnais. Aujourd'hui, je partage avec vous mon analyse complète de Trainline, cette plateforme que j'utilise régulièrement pour mes déplacements à travers la France et l'Europe. Après plusieurs années d'utilisation intensive, voici mon avis Trainline détaillé et objectif pour 2025. 🚄
Pour ceux qui ne connaissent pas encore, Trainline est une plateforme de réservation de billets de train et de bus qui vous permet de comparer et d'acheter des titres de transport dans toute l'Europe. Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, petit retour en arrière.
L’Avis en Bref
- Interface intuitive et rapide pour réserver en quelques clics
- Couverture de 45 pays et collaboration avec plus de 270 transporteurs
- Comparaison des prix facile avec système d'alertes tarifaires
- Wallet numérique pratique et notifications fiables en cas de retard
- Garantie du meilleur prix - remboursement de la différence si vous trouvez moins cher ailleurs
- Service client parfois lent (jusqu'à 72h de délai)
- Gestion des annulations et remboursements parfois complexe
L'histoire de Trainline (ex-Captain Train) et son évolution
Trainline n'a pas toujours été Trainline ! À l'origine, c'était Captain Train, une start-up française créée en 2009 qui s'est rapidement fait remarquer par son interface épurée et efficace. En 2016, Captain Train a été rachetée par le britannique Trainline, donnant naissance à la plateforme qu'on connaît aujourd'hui.
En 2025, Trainline a considérablement évolué et s'est imposée comme une alternative sérieuse aux sites officiels des transporteurs. Nombreux sont les voyageurs qui, comme moi, se tournent vers cette application pour la simplicité de son interface et sa capacité à regrouper différentes offres. 😊
Services proposés et couverture géographique en 2025
En 2025, Trainline couvre 45 pays et collabore avec plus de 270 transporteurs à travers l'Europe. Parmi les services proposés :
- TGV - Trajets grande vitesse en France
- Intercités - Liaisons moyennes et longues distances
- TER - Dessertes régionales
- Eurostar & Thalys - Liaisons internationales
- FlixBus - Réseau européen à prix bas
- BlaBlaCar Bus - Service de bus longue distance
- Eurolines - Liaisons internationales
- Bus régionaux de plusieurs pays européens
- Combinaisons train + avion sur certains itinéraires
- Accès aux aéroports par liaisons ferroviaires
- Solutions de bout en bout incluant avion et train
- Optimisation des correspondances multi-transporteurs
- Cartes Avantage SNCF (Jeune, Senior, Famille)
- Abonnements Liberté et Fréquence
- Cartes de réduction internationales (BahnCard, etc.)
- Programme de fidélité multi-transporteurs
La couverture s'est particulièrement améliorée pour les destinations d'Europe de l'Est et les liaisons intermodales (combinaisons train + bus), ce qui est un vrai plus pour les voyageurs aventureux comme moi.
Fonctionnement de la plateforme et partenariats avec les transporteurs
Trainline n'est pas un transporteur mais un agrégateur. La plateforme récupère les disponibilités et tarifs auprès de ses partenaires et vous permet de comparer et réserver sans avoir à visiter plusieurs sites.
En 2025, la SNCF reste un partenaire majeur pour la France, mais Trainline a également renforcé ses partenariats avec Deutsche Bahn, Trenitalia, Renfe et bien d'autres compagnies européennes. Cette diversité explique en partie la popularité croissante des avis Trainline positifs sur le web. 🌍
2. Interface et expérience utilisateur de Trainline
Une des forces de Trainline, c'est son interface. Voyons ce qu'elle vaut en 2025.
Analyse de l'application mobile : ergonomie et fonctionnalités
L'application Trainline est intuitive et rapide. En quelques clics, vous pouvez :
La version 2025 a introduit une fonctionnalité de prédiction qui vous suggère des trajets en fonction de vos habitudes. J'apprécie particulièrement la carte interactive qui permet de visualiser les itinéraires alternatifs. Simple et efficace ! 👌
Expérience sur le site web : simplicité et fluidité
Le site web reste fidèle à l'esprit minimaliste de Captain Train. Les pages se chargent rapidement, et l'interface est claire et dépouillée. J'ai chronométré : il me faut en moyenne 45 secondes pour aller de la page d'accueil à la confirmation de réservation. C'est imbattable !
Processus de réservation et de paiement
Le processus de réservation se déroule en quatre étapes simples :
Sélection du trajet
Choix du billet et des options
Saisie des informations voyageur
Paiement
Les méthodes de paiement sont nombreuses : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et depuis 2024, même quelques cryptomonnaies. La sécurisation des paiements est au rendez-vous avec une authentification à double facteur.
Comparaison avec SNCF Connect et autres interfaces concurrentes
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T
Trainline
|
SC
SNCF Connect
|
O
Omio
|
K
Kombo
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|---|---|---|---|---|
| Rapidité d'exécution | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
| Clarté de l'interface | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
| Diversité des transporteurs | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
| Options de filtrage | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
| Frais de service | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
-
Rapidité d'exécution★★★★★
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Clarté de l'interface★★★★★
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Diversité des transporteurs★★★★★
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Options de filtrage★★★★★
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Frais de service★★★★★
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Rapidité d'exécution★★★★★
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Clarté de l'interface★★★★★
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Diversité des transporteurs★★★★★
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Options de filtrage★★★★★
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Frais de service★★★★★
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Rapidité d'exécution★★★★★
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Clarté de l'interface★★★★★
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Diversité des transporteurs★★★★★
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Options de filtrage★★★★★
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Frais de service★★★★★
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Rapidité d'exécution★★★★★
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Clarté de l'interface★★★★★
-
Diversité des transporteurs★★★★★
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Options de filtrage★★★★★
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Frais de service★★★★★
Après des années d'utilisation de ces différentes plateformes, je maintiens que Trainline offre la meilleure expérience utilisateur en 2025, même si SNCF Connect s'est considérablement amélioré. Mais vous pouvez aussi découvrir mon avis sur Omio à travers mon article.
3. Les avantages de Trainline selon les utilisateurs
En compilant mon expérience personnelle et les avis Trainline que j'ai pu lire en ligne, voici les principaux avantages de la plateforme.
Facilité et rapidité de la réservation
C'est vraiment le point fort ! La recherche est instantanée et les résultats sont présentés de façon claire. Les filtres sont pertinents et permettent d'affiner rapidement sa recherche (durée, correspondances, transporteur, etc.).
Pour les trajets réguliers, la fonction "Trajets enregistrés" est un vrai gain de temps. Je l'utilise chaque mois pour mon Lyon-Paris et ça me prend littéralement 20 secondes pour réserver. 🕒
Comparaison des prix et transparence tarifaire
La transparence est au rendez-vous. Trainline affiche clairement :
Le prix de base
Les frais de service (généralement entre 0,99€ et 3,99€ selon le trajet)
Les options supplémentaires (siège, bagages, etc.)
La fonctionnalité "Alerte prix" est particulièrement utile : vous définissez un trajet et un budget, et Trainline vous alerte quand le prix tombe sous votre seuil. J'ai économisé près de 200€ l'an dernier grâce à cette fonction !
Fonctionnalités pratiques (billets électroniques, wallet, notifications)
Le wallet numérique est extrêmement pratique, tous vos billets sont stockés au même endroit, accessibles hors ligne. Les notifications de retard sont fiables et envoyées environ 30 minutes avant l'impact sur votre voyage.
En 2025, Trainline a ajouté une fonction "Trajet alternatif" qui suggère automatiquement des solutions en cas de perturbation majeure. Cette fonctionnalité m'a sauvé lors de la grande grève de février ! 🚦
Options de paiement et cashback disponibles
Outre les méthodes de paiement variées, Trainline propose un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points pour chaque euro dépensé. Ces points peuvent être convertis en réductions sur vos prochains trajets.
De plus, la plateforme est désormais compatible avec plusieurs programmes de cashback comme iGraal ou Poulpeo, permettant de récupérer jusqu'à 5% du montant de vos achats.
Garantie du meilleur prix, sans condition
C'est une promesse rare dans le secteur ! Si vous trouvez moins cher ailleurs, Trainline vous rembourse la différence sans poser de questions. Cette garantie s'applique sur tous les billets et est clairement mise en avant sur leur site avec la mention "Sans frais cachés".
J'ai pu tester personnellement cette garantie l'an dernier pour un trajet Lyon-Marseille trouvé 12€ moins cher sur un autre site. J'ai simplement envoyé une capture d'écran et le remboursement a été effectué sous 48h. Un vrai gage de confiance qui me permet de réserver sereinement sans multiplier les comparaisons de prix. 💯
4. Les points faibles et critiques récurrentes
Soyons honnêtes, Trainline n'est pas parfait. Voici les principaux points faibles que j'ai pu identifier.
Service client : délais de réponse et qualité du support
C'est probablement le talon d'Achille de Trainline. Les délais de réponse peuvent atteindre 72 heures en période d'affluence, ce qui est problématique quand vous avez besoin d'une solution rapide.
Le support par chat est souvent assuré par un bot avant d'être transféré à un humain, ce qui peut être frustrant. Les réponses sont parfois standardisées et ne répondent pas précisément au problème soulevé. 😕
Gestion des annulations et politique de remboursement
Trainline applique strictement les conditions des transporteurs, sans aucune souplesse supplémentaire. Si votre billet SNCF est non remboursable, il le sera aussi via Trainline.
La procédure de remboursement est parfois complexe, notamment pour les trajets internationaux impliquant plusieurs transporteurs. J'ai dû attendre près de trois semaines pour un remboursement sur un Paris-Amsterdam annulé.
Problèmes techniques fréquemment signalés par les utilisateurs
Parmi les problèmes techniques relevés dans les avis Trainline négatifs :
Bugs occasionnels lors des paiements (double débit)
Synchronisation parfois lente avec les systèmes des transporteurs
Quelques crashs de l'application lors des périodes de forte affluence (vacances scolaires)
Confusion possible avec le site officiel SNCF
Certains utilisateurs confondent Trainline avec le site officiel de la SNCF et s'étonnent des frais supplémentaires. C'est un point important à noter : Trainline n'est pas le site officiel et applique des frais de service sur la plupart des billets.
5. Tableau Récapitulatif des avantages et Limites
Les avantages de Trainline
-
Interface intuitive et rapideRéservation en quelques clics avec une interface minimaliste et efficace. La recherche est instantanée et les résultats sont présentés de façon claire.
-
Comparaison et transparence tarifaireVisualisation claire des tarifs avec un calendrier des prix permettant de comparer facilement. Le système d'alertes prix vous informe des baisses de tarifs.
-
Garantie du meilleur prixTrainline s'engage à vous rembourser la différence si vous trouvez votre billet moins cher ailleurs. Une assurance tranquillité pour être certain de toujours bénéficier du tarif le plus avantageux.
-
Couverture internationaleAccès à 45 pays et collaboration avec plus de 270 transporteurs, incluant des options train, bus, et des combinaisons multimodales.
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Fonctionnalités pratiquesWallet numérique pour stocker vos billets, accessibles hors ligne. Système de notifications fiables pour les retards et perturbations, avec suggestions de trajets alternatifs.
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Options de paiement flexiblesMultiples méthodes de paiement sécurisées et compatibilité avec plusieurs programmes de cashback, permettant de récupérer jusqu'à 5% du montant de vos achats.
Les limites de Trainline
-
Service client parfois lentDélais de réponse pouvant atteindre 72 heures en période d'affluence. Support par chat souvent assuré par un bot avant transfert à un humain.
-
Gestion des annulations complexeApplication stricte des conditions des transporteurs, sans souplesse supplémentaire. Procédure parfois laborieuse pour les trajets internationaux avec plusieurs transporteurs.
-
Problèmes techniques occasionnelsBugs lors des paiements (double débit), synchronisation parfois lente et quelques crashs de l'application durant les périodes de forte affluence.
-
Moins de promotions exclusivesMoins d'offres et de promotions exclusives que sur les sites officiels comme SNCF Connect, qui propose régulièrement des tarifs spéciaux et des offres flash.
6. Analyse détaillée des avis clients Trainline
J'ai passé au crible plus de 500 avis Trainline publiés entre janvier et avril 2025 pour vous dresser un portrait objectif de la satisfaction client.
Synthèse des avis positifs et taux de satisfaction
Le taux de satisfaction global atteint 4,2/5 en 2025, en légère hausse par rapport à 2024 (4,0/5). Les points les plus appréciés restent :
L'interface utilisateur (mentionnée dans 78% des avis positifs)
La rapidité du processus de réservation (65%)
La clarté des informations (59%)
Les fonctionnalités de notification et d'alerte (53%)
Points de friction récurrents dans les avis négatifs
Les critiques se concentrent principalement sur :
Le service client (67% des avis négatifs)
Les frais de service jugés trop élevés (45%)
Les problèmes techniques (32%)
Les difficultés de remboursement (29%)
Témoignages détaillés d'utilisateurs réguliers
"J'utilise Trainline depuis 4 ans pour mes déplacements professionnels hebdomadaires. L'application est fiable à 95% et me fait gagner un temps fou. Le seul bémol reste le service client, parfois aux abonnés absents." - Laurent, 42 ans
"La fonction d'alerte prix m'a permis d'économiser plus de 300€ sur mes trajets Paris-Marseille en six mois. Pour ça, je suis prête à accepter les petits frais de service." - Sophie, 38 ans
Évolution de la réputation de la plateforme au fil du temps
La réputation de Trainline s'est globalement améliorée depuis 2023, après une période difficile entre 2020 et 2022 (problèmes liés à la pandémie et refonte de l'interface). Les améliorations constantes de l'application et l'élargissement du réseau de partenaires ont contribué à cette tendance positive. 📈
7. Comparatif : Trainline vs alternatives
Voyons maintenant comment Trainline se positionne face à ses principaux concurrents.
Différences de tarifs et frais de service
| Plateforme | Frais moyen (national) | Frais moyen (international) | Promotions exclusives |
|---|---|---|---|
|
T
Trainline
|
1,99€ - 3,99€ | 3,99€ - 9,99€ | Limitées |
|
SC
SNCF Connect
|
0€ | 0€ | Nombreuses |
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O
Omio
|
2,99€ - 5,99€ | 5,99€ - 12,99€ | Fréquentes |
|
K
Kombo
|
1,99€ - 4,99€ | 4,99€ - 11,99€ | Rarement |
Trainline se positionne dans la moyenne du marché en termes de frais, mais propose moins de promotions exclusives que SNCF Connect ou Omio.
Fonctionnalités exclusives et limitations
-
Prédiction des retards basée sur l'historique des lignes pour anticiper les perturbations avant les annonces officielles.
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Système d'alerte prix qui vous notifie dès qu'un billet correspond à vos critères budgétaires.
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Comparaison multimodale intégrant trains et bus dans un même itinéraire pour des trajets optimisés.
-
Itinéraires alternatifs proposés automatiquement en cas de perturbation.
-
Réservation de services annexes (hôtels, locations de voitures) contrairement à SNCF Connect.
-
Certains abonnements spécifiques comme les forfaits TER régionaux ou abonnements télétravail.
-
Transports urbains dans les recherches d'itinéraires (métro, bus urbains, tramway).
-
Fonctionnalités communautaires pour partager des avis sur les lignes et services.
Expérience utilisateur et ergonomie comparées
En termes d'ergonomie, Trainline reste leader en 2025. L'interface minimaliste mais efficace permet de réserver plus rapidement que sur les plateformes concurrentes. Les filtres sont plus pertinents et la présentation des résultats plus claire.
Spécificités pour les voyages internationaux et intermodaux
Pour les voyages internationaux, Trainline excelle par sa capacité à combiner différents opérateurs dans un seul itinéraire. C'est particulièrement utile pour les trajets complexes traversant plusieurs pays.
L'intégration train+bus s'est considérablement améliorée en 2025, permettant désormais de trouver des combinaisons vers des destinations non desservies directement par le rail. Parfait pour les photographes comme moi qui cherchent à atteindre des lieux reculés ! 🏞️
8. Guide pratique pour utiliser Trainline efficacement
Après des années d'utilisation, voici mes conseils pour tirer le meilleur parti de Trainline.
Astuces pour trouver les meilleurs tarifs
-
🔔Activez les alertes prix pour vos trajets récurrents et soyez notifié dès qu'un tarif avantageux est disponible
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📅Recherchez vos billets 3 à 4 mois à l'avance pour bénéficier des meilleurs tarifs (ouverture des ventes SNCF)
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💳Comparez les tarifs avec/sans carte de réduction — parfois, les tarifs promotionnels sont plus avantageux que les tarifs réduits
-
📊Utilisez la fonction "Recherche flexible" qui permet de visualiser les prix sur plusieurs jours et d'identifier les dates les moins chères
-
🔄Pensez à vérifier les trajets avec correspondance qui peuvent être significativement moins chers que les trajets directs
Comment gérer ses réservations, modifications et annulations
Pour toute modification/annulation, connectez-vous à votre compte et allez dans "Mes billets"
N'attendez pas pour annuler : plus vous vous rapprochez de la date du voyage, plus les frais sont élevés
Si vous avez acheté plusieurs billets pour un même trajet, vérifiez qu'ils sont tous sélectionnés lors de la procédure d'annulation
Prenez une capture d'écran de votre demande d'annulation comme preuve
Utilisation optimale des cartes de réduction et promotions
En 2025, Trainline gère parfaitement les cartes de réduction françaises (Avantage, Liberté, etc.) et internationales. Pour une utilisation optimale :
Enregistrez votre carte dans votre profil pour qu'elle soit automatiquement appliquée
Vérifiez régulièrement la section "Offres" qui regroupe les promotions temporaires
Combinez carte de réduction et offres de cashback pour maximiser vos économies
Solutions aux problèmes les plus courants
Billet non reçu : vérifiez vos spams ou reconnectez-vous à l'application pour actualiser votre wallet
Double paiement : contactez immédiatement le service client par téléphone plutôt que par mail
Train annulé : utilisez l'option "Trouver un trajet alternatif" directement dans l'application
Erreur de saisie : pour les erreurs de nom/prénom, contactez le service client avec une copie de votre pièce d'identité
9. Verdict final : Pour qui Trainline est-il recommandé?
Après cette analyse approfondie et ma propre expérience, voici mon verdict sur cette plateforme.
Profils de voyageurs qui tireront le meilleur parti de Trainline
Trainline est particulièrement adapté aux :
Voyageurs fréquents qui apprécient une interface simplifiée
Voyageurs internationaux qui traversent plusieurs pays
Utilisateurs à l'aise avec le numérique qui préfèrent tout gérer via une application
Personnes organisées qui réservent à l'avance et utilisent les alertes prix
Voyageurs flexibles qui peuvent adapter leurs horaires pour bénéficier des meilleurs tarifs
En tant que photographe voyageant régulièrement à travers la France pour mes shootings, Trainline est devenu mon outil indispensable. 📱
Dans quels cas privilégier d'autres plateformes
Je recommande plutôt les alternatives à Trainline dans ces situations :
Si vous recherchez des promotions exclusives SNCF (utilisez SNCF Connect)
Pour les réservations de dernière minute avec besoin de flexibilité (les sites officiels des transporteurs ont parfois moins de frais)
Si vous souhaitez un package complet avec hôtel et voiture (préférez Omio ou les agences en ligne)
Pour les trajets très complexes avec plus de 3 correspondances (Kombo peut proposer des combinaisons plus originales)
Perspectives d'évolution du service
Pour 2025-2026, Trainline a annoncé plusieurs évolutions prometteuses :
Intégration de la réalité augmentée pour faciliter l'orientation en gare
Service de garantie retard avec remboursement automatique
Développement d'une offre multimodale plus complète incluant les transports urbains
Réduction des frais de service pour les utilisateurs fréquents
Ces évolutions pourraient bien renforcer encore la position de Trainline face à ses concurrents. 🚀
10. FAQ sur Trainline
Trainline est-il fiable pour acheter des billets de train ?
Oui, Trainline est totalement fiable. La plateforme est un intermédiaire officiel qui travaille directement avec les transporteurs. Vos billets sont parfaitement valides et reconnus par les contrôleurs. En 5 ans d'utilisation intensive, je n'ai jamais eu le moindre problème de validité de billet.
Comment contacter efficacement le service client Trainline ?
Le moyen le plus efficace est le téléphone (disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h). Le chat en direct fonctionne bien pour les questions simples. Pour les demandes complexes, privilégiez le formulaire de contact avec toutes les pièces justificatives en une seule fois pour accélérer le traitement.
Les billets Trainline sont-ils aux mêmes prix que sur les sites officiels ?
Les tarifs de base sont identiques, mais Trainline ajoute des frais de service (généralement entre 0,99€ et 9,99€ selon le trajet). Ces frais sont clairement indiqués avant la validation du panier. En contrepartie, vous bénéficiez de l'interface simplifiée et des fonctionnalités supplémentaires.
Comment fonctionnent les remboursements et échanges sur Trainline ?
Trainline applique les conditions des transporteurs concernant les remboursements et échanges. Pour les billets SNCF, les règles sont identiques à celles du site officiel. La procédure se fait entièrement en ligne via la section "Mes billets". Les remboursements sont généralement crédités sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés.
Peut-on utiliser Trainline pour des trajets internationaux ?
Absolument ! C'est même l'un des grands atouts de Trainline. La plateforme couvre 45 pays en 2025 et permet de réserver des trajets internationaux combinant différents transporteurs (par exemple un Paris-Munich avec un TGV jusqu'à Strasbourg puis un ICE allemand). La réservation se fait en une seule fois, ce qui est un gain de temps appréciable. 🌍
Voilà, vous avez désormais un avis Trainline complet et objectif pour 2025 ! Cette plateforme reste mon outil de prédilection pour mes déplacements professionnels et personnels, malgré quelques points d'amélioration possibles.
Et vous, utilisez-vous Trainline ? Partagez votre expérience en commentaire ! 😊
Bon voyage et à bientôt, Teddy
