Avis Heymondo Assurance Voyage: Test et Guide complet en 2025
1. Heymondo en un coup d'œil : Notre évaluation globale
En tant que photographe de voyage parcourant le monde depuis 2016, j'ai eu ma part de galères à l'étranger 😅.
Entre une intoxication alimentaire aux Philippines qui m'a valu une nuit aux urgences, et mon matériel photo volé lors d'un shooting, j'ai appris à mes dépens l'importance cruciale d'une bonne assurance voyage.
Aujourd'hui, je partage avec vous mon avis complet sur Heymondo, cette assurance voyage espagnole qui fait de plus en plus parler d'elle en France.
Après avoir testé leurs services et analysé en détail leurs offres, je vous livre un guide objectif pour vous aider à faire le bon choix pour vos prochaines aventures.
Note globale et points clés
Heymondo se distingue par sa modernité et son approche digitale de l'assurance voyage. Voici ce qui ressort de mon test :
- 42 motifs d'annulation (contre 4 chez la plupart des concurrents)
- Pas d'avance de frais médicaux
- Application mobile innovante avec appels d'urgence gratuits
- Tarifs très compétitifs, surtout en formule Premium
- Service client réactif 24h/24
- Couverture jusqu'à 2,5M€ en frais médicaux (Premium)
- Limite d'âge à 74 ans maximum
- Assurance longue durée réservée aux moins de 40 ans
- Responsabilité civile plus limitée que certains concurrents
- Certaines activités extrêmes non couvertes
Les voyageurs de moins de 74 ans privilégiant une couverture médicale solide et appréciant les outils digitaux.
Fiche technique rapide
2. Présentation de Heymondo : Qui se cache derrière cette assurance ?
Histoire et positionnement
Heymondo (anciennement "Mondo") a vu le jour en 2017 en Espagne sous l'impulsion de Smart Insurance Correduria de Seguros S.L.
L'entreprise s'est rapidement étendue à l'international : Italie, États-Unis, et plus récemment la France. Leur pari ? Révolutionner l'assurance voyage grâce au digital.
En tant que voyageur régulier, j'apprécie leur approche moderne qui tranche avec les assureurs traditionnels souvent complexes et peu réactifs.
Le modèle de courtage en assurance
Point important à retenir : Heymondo n'est pas un assureur direct mais un courtier.
Concrètement, ils s'associent avec IMA (Inter Mutuelle Assistance) pour l'assistance et les garanties. Ce modèle présente plusieurs avantages :
Flexibilité dans la création de produits innovants
Réactivité dans l'évolution des offres
Spécialisation dans l'expérience client plutôt que dans la gestion des risques
Lors de mes déplacements en Norvège l'année dernière, j'ai pu constater cette réactivité : une simple question via leur chat et j'avais ma réponse en moins de 10 minutes !
3. Les offres Heymondo : Quelle formule pour votre voyage ?
Comparatif détaillé des formules Heymondo
Pour vous aider à choisir, voici un tableau comparatif complet des trois formules principales :
Mon conseil d'expert : La formule Premium offre souvent le meilleur rapport qualité-prix, surtout pour les destinations où les frais médicaux sont élevés (USA, Canada, Australie, Japon).
Assurance voyage court séjour (moins de 90 jours)
Heymondo propose trois formules principales pour les séjours courts, avec des montants qui s'adaptent selon votre destination :
Formule Tranquillité
- 🏥 Frais médicaux : 150 000€ en Europe, 600 000€ aux USA/Canada, 300 000€ reste du monde
- 🧳 Bagages : jusqu'à 1 500€ (incluant poussettes pour les familles)
- 🦷 Frais dentaires d'urgence : 400€
- ⚖️ Responsabilité civile : 60 000€
- 💰 À partir de : 1,24€/jour pour l'Europe
- ✨ Idéale pour les budgets serrés et destinations européennes
- 📸 Parfaite pour mes escapades photo en France 📸
Formule Top
- 🏥 Frais médicaux : 800 000€ Europe, 1 000 000€ USA/Canada, 1 500 000€ certaines destinations
- 🧳 Bagages : jusqu'à 3 000€
- 🚌 Modifications et pertes de services : 3 500€
- 🦷 Frais dentaires d'urgence : 400€
- ⚖️ Responsabilité civile : 60 000€
- 💰 À partir de : 1,44€/jour pour l'Europe
- ⚖️ Bon compromis entre prix et couverture
- 👍 Mon choix personnel pour la plupart de mes voyages
Formule Premium
- 🏥 Frais médicaux : 600 000€ Europe, 2 500 000€ USA/Canada selon certaines destinations
- 🧳 Bagages : jusqu'à 4 000€
- 🚌 Modifications et pertes de services : 4 000€
- 🦷 Frais dentaires d'urgence : 400€
- ⚖️ Responsabilité civile : 60 000€
- 💰 À partir de : 2,67€/jour pour l'Europe
- ⭐ Excellent rapport qualité-prix selon mon analyse
- 🌏 Recommandée pour les destinations lointaines comme les Philippines ou les USA
Spécificités importantes :
Âge maximum : 74 ans
Grossesse : couverte jusqu'à la 24e semaine
Sports inclus : plongée jusqu'à 40m, trekking jusqu'à 5400m, saut à l'élastique
Franchise : 0€ sur la plupart des garanties
Assurance voyage longue durée (+90 jours)
Particularité intéressante : Heymondo propose un système de paiement progressif.
Vous payez les 3 premiers mois, puis renouvelez selon vos besoins. Malin pour les digital nomads !
Attention : Cette formule est réservée aux moins de 40 ans. Au-delà, vous pouvez souscrire l'assurance court séjour jusqu'à 12 mois.
Assurance annuelle multi-voyages
Prix : 269€/an pour le monde entier
Cette formule m'intéresse particulièrement pour mes nombreux déplacements photo. Elle inclut :
Activités couvertes : De la natation au canyoning, en passant par la plongée jusqu'à 40m et le trekking jusqu'à 5400m d'altitude.
Parfait pour les voyageurs fréquents comme moi ! ✈️
Assurance annulation seule
L'un des gros points forts de Heymondo : 42 motifs d'annulation couverts contre seulement 4 chez la plupart des concurrents.
Encore mieux : possibilité de souscrire même après avoir réservé votre voyage. Pratique quand on réalise qu'on a oublié l'assurance annulation !
4. Garanties et couvertures : Ce que Heymondo protège vraiment
Frais médicaux et assistance santé
Le point fort de Heymondo : aucune avance de frais pour les soins médicaux.
Ayant vécu une urgence médicale aux Philippines, je peux vous dire que c'est un énorme avantage. Pas de stress financier quand vous êtes déjà dans une situation difficile.
Inclus également :
Rapatriement et assistance
Rapatriement sanitaire : frais réels pris en charge
Retour anticipé en cas de décès familial
Présence d'un proche lors d'hospitalisation de plus de 10 jours
Ces garanties m'ont rassuré lors de mon voyage solo en Oman l'année dernière.
Protection des biens
Note : L'assurance annuelle offre une responsabilité civile jusqu'à 100 000€, soit le double des formules courts séjours.
Services additionnels
42 motifs d'annulation détaillés (vs 4 chez la concurrence)
Service AirHelp pour réclamations de vols retardés/annulés (jusqu'à 600€)
Assistance juridique à l'étranger
Téléconsultation médicale 24h/24
Assistance pour remplacement de documents volés
Aide au rapatriement de véhicules en cas d'accident
5. Activités et sports couverts par Heymondo
Un gros point fort de Heymondo : la couverture extensive des activités sportives !
🏃♂️ Activités et sports couverts par Heymondo
- Alpinisme au-delà de 5400m
- Sports aériens (parapente, deltaplane)
- Sports de combat professionnels
- Plongée technique au-delà de 40m
Mon expérience : Lors de mon voyage en Oman, j'ai pu pratiquer le canyoning et la plongée sans surcoût. Un vrai plus pour les voyageurs aventuriers ! 🏔️
6. L'application Heymondo : Innovation au service du voyageur
Fonctionnalités principales
L'application Heymondo a été une belle surprise lors de mes tests.
Points forts :
Appels d'urgence gratuits via internet (même sans forfait international !)
"Bonjour Alice" - Assistant virtuel pour vos questions
Gestion des incidents en temps réel avec suivi
Accès à tous vos documents d'assurance
Chat médical intégré avec médecins francophones
Géolocalisation des centres médicaux proches
Notifications push pour vos remboursements
Innovation unique : Les appels d'urgence passent par internet comme WhatsApp, évitant les frais de roaming astronomiques à l'étranger !
Expérience utilisateur
Interface simple et intuitive, disponible 24h/24.
J'ai testé le chat médical depuis Lyon pour une question sur les vaccins avant mon départ en Oman : réponse en 15 minutes par un médecin francophone 👍
Avis sur l'application
Note Google Play : 3.5/5
Les utilisateurs apprécient la réactivité et la facilité d'usage, mais signalent quelques bugs occasionnels sur Android.
7. Tarifs Heymondo : Analyse des prix et rapport qualité-prix
Grille tarifaire par destination
Après avoir comparé avec mes propres voyages :
Comparaison avec la concurrence
Verdict : Heymondo offre souvent le meilleur rapport qualité-prix, surtout en formule Premium. Mais je vous invite à lire mon avis sur Chapka Assurance.
Réductions et codes promo disponibles
Réduction 5% via mon lien
Promotions ponctuelles jusqu'à 30% (surveillez leurs réseaux sociaux !)
8. Avis clients Heymondo : Que disent vraiment les utilisateurs ?
Analyse des avis TrustPilot France
Note France : 4.6/5 😊 Note internationale : 4.7/5 sur plus de 2800 avis
Une excellente performance qui reflète la satisfaction globale des utilisateurs. Heymondo fait partie des assurances voyage les mieux notées du marché !
Témoignages positifs
Les retours que je vois le plus souvent :
"Rapidité de prise en charge exceptionnelle" - Marie, voyage aux États-Unis
"Aucune avance de frais, un soulagement total" - Thomas, urgence en Thaïlande
"Service client réactif même à 3h du matin" - Julie, problème en Australie
Points d'amélioration mentionnés
Quelques clients signalent :
Difficultés de contact lors de pics d'affluence
Limitations sur certaines activités à risque (parapente, plongée technique)
Expériences négatives isolées (comme partout)
9. Heymondo à la loupe : Avantages et inconvénients
Les points forts de Heymondo
Les limitations à connaître
Pour qui Heymondo est-il adapté ?
- Voyageurs de moins de 74 ans
- Amateurs de technologie appréciant les apps mobiles
- Voyageurs vers les USA/Canada (excellent rapport qualité-prix)
- Personnes privilégiant la couverture médicale
- Voyageurs fréquents (formule annuelle)
- Voyageurs de plus de 74 ans
- Besoin de forte couverture responsabilité civile
- Pratique intensive d'activités très à risque
- Voyages avec tours-opérateurs nécessitant une couverture spécifique
10. Comment souscrire chez Heymondo : Guide pratique étape par étape
Processus de souscription
Le processus est simple et rapide (5-10 minutes max) :
Service client et support
Horaires : Lundi-vendredi 9h-18h
WhatsApp : +33 (0) 663 183 212
Email : contact@heymondo.fr
J'ai testé le WhatsApp : réponse en français en moins de 30 minutes, même un dimanche !
En cas de sinistre : marche à suivre
Via l'application :
Déclarer l'incident directement dans l'app
Joindre photos et justificatifs
Suivre l'évolution en temps réel
Numéros d'urgence disponibles 24h/24 dans l'application.
11. Notre avis final sur Heymondo
Pour qui recommandons-nous Heymondo ?
Après ce test approfondi, je recommande Heymondo pour :
Les voyageurs "connectés" appréciant les solutions digitales modernes
Les destinations USA/Canada (excellent rapport qualité-prix)
Les voyageurs fréquents grâce à la formule annuelle
Ceux privilégiant la couverture médicale sans avance de frais
Les moins de 40 ans pour les longs séjours
Dans quels cas chercher ailleurs ?
Voyageurs de plus de 74 ans (limite d'âge)
Forte couverture responsabilité civile nécessaire
Activités très à risque en pratique intensive
Tours-opérateurs nécessitant couvertures spécifiques
Le mot de la fin
Heymondo réussit son pari de moderniser l'assurance voyage.
Avec ses 42 motifs d'annulation, son absence d'avance de frais et son application mobile pratique, cette assurance répond aux attentes des voyageurs d'aujourd'hui.
Bien sûr, elle n'est pas parfaite : limite d'âge à 74 ans, responsabilité civile limitée et exclusions sur certaines activités. Mais pour la majorité des voyageurs, Heymondo offre un excellent compromis entre modernité, prix et couverture.
En tant que voyageur régulier, je la recommande particulièrement pour les destinations où les frais médicaux sont élevés. L'assurance voyage n'est jamais un coût superflu, c'est un investissement dans votre tranquillité d'esprit ! 😊
Vous souhaitez obtenir un devis Heymondo ? N'hésitez pas à comparer les formules selon votre destination et la durée de votre voyage.
