ACS Assurance Avis 2025 : Notre Guide Complet et Retour d'Expérience
1. Introduction
Voyager, c'est ma passion depuis maintenant 9 ans. Et croyez-moi, après avoir parcouru les Philippines, la Norvège, Oman et tant d'autres destinations, j'ai appris une chose essentielle : ne jamais partir sans une bonne assurance voyage. 😊
Aujourd'hui, je vous partage mon avis détaillé sur ACS assurance, un acteur français que j'ai découvert il y a quelques temps et que beaucoup de voyageurs utilisent pour leurs aventures. Que vous partiez en tour du monde, en PVT ou simplement en vacances, ce guide complet va vous aider à faire le bon choix.
Dans cet article, je vous détaille les garanties proposées, les avantages et inconvénients d'ACS, et surtout, je vous partage les retours d'expérience réels de voyageurs qui ont testé leurs services sur le terrain.
L’essentiel à retenir
- Frais médicaux jusqu'à 500 000€
- Rapatriement sans plafond
- Responsabilité civile 4,5M€
- Sans franchise (1er euro)
- Couverture Covid-19 incluse
- Prix les plus compétitifs du marché
- Souscription après départ possible
- Remboursements rapides (7-15 jours)
- Assistance 24h/24 multilingue
- 40 ans d'expérience reconnue
- Plafonds limités USA/Canada
- Application mobile perfectible
- Garantie bagages restrictive
- Délais longs (dossiers complexes)
- Matériel pro/tech non couvert
- Voyageurs budget serré
- Détenteurs PVT/WHV
- Tours du monde Asie/Amérique Sud
- Backpackers jeunes (-40 ans)
- Voyages longue durée (3-12 mois)
2. Présentation de ACS Assurance Voyage ?
L'histoire et le positionnement d'ACS
ACS, c'est avant tout une entreprise familiale française créée en 1979, basée dans le 7e arrondissement de Paris. Depuis plus de 40 ans, cette société s'est spécialisée dans la mobilité internationale et accompagne les voyageurs partout dans le monde.
Avec une équipe d'environ 50 collaborateurs et plus de 200 000 clients annuels répartis sur les 5 continents, ACS a su se faire une place solide sur le marché de l'assurance voyage.
Ce qui m'a particulièrement marqué, c'est que contrairement à beaucoup de concurrents, ACS reste une entreprise à taille humaine. Vous n'avez pas affaire à une multinationale froide et impersonnelle. 😉
Les partenaires : une garantie de sérieux
ACS travaille avec des assureurs reconnus pour garantir la solidité de leurs contrats :
Allianz : l'assureur principal pour la couverture internationale
MGEN (Mutuelle Générale de l'Éducation Nationale), membre du Groupe VYV
Mutuaide Assistance (filiale Groupama) et Allianz Assistance pour l'assistance rapatriement
Cette collaboration avec des géants de l'assurance offre une vraie garantie de fiabilité financière. En cas de pépin à l'autre bout du monde, vous savez que vous pouvez compter sur des structures solides.
La philosophie d'ACS : gestion directe et expertise terrain
Ce que j'apprécie particulièrement chez ACS, c'est leur approche. Ils gèrent directement les souscriptions et les remboursements, ce qui évite les intermédiaires et accélère souvent les procédures.
Avec 40 ans d'expérience terrain, l'équipe connaît les besoins réels des voyageurs. Ils ne sont pas simplement des vendeurs d'assurance, mais de vrais spécialistes de la mobilité internationale.
3. Les Différentes Formules d'Assurance ACS
Globe Partner : l'assurance phare pour les jeunes voyageurs
C'est LA formule dont tout le monde parle, et pour cause ! 🌍
Globe Partner est l'assurance voyage santé et assistance d'ACS avec un excellent rapport qualité-prix. Elle s'adresse aux voyageurs de moins de 40 ans qui partent en dehors de leur pays de résidence pour une durée de 7 jours à 12 mois (renouvelable une fois).
Frais Médicaux
- Jusqu'à 300 000€ par année de contrat pour le monde entier
- Illimité pour les détenteurs de PVT dans leur pays d'accueil
- Prise en charge dès le premier euro, sans franchise
Assistance et Rapatriement
- Rapatriement sanitaire sans plafond
- Assistance disponible 24h/24 et 7j/7
Responsabilité Civile Vie Privée
- Jusqu'à 4,5 millions d'euros
Garantie Bagages
- 1 150€ pendant les trajets aller et retour
Individuelle Accident
- Couverture en cas d'accident corporel
💰 Tarifs Globe Partner
1 mois
16,50€
environ
3 mois
45€
environ
6 mois
85€
environ
12 mois
160€
environ
Globe Traveller : l'assurance modulable et personnalisable
Si vous avez plus de 40 ans ou si vous cherchez une assurance encore plus flexible, Globe Traveller est fait pour vous.
Cette formule multirisques personnalisable s'adresse aux voyageurs de moins de 66 ans, quelle que soit leur nationalité, pour des séjours en dehors du pays de résidence jusqu'à 12 mois.
Frais Médicaux
Vous choisissez votre niveau de couverture :
Option 1
150 000€
Option 2
300 000€
Option 3
500 000€
* Plafond automatique de 500 000€ pour l'Amérique du Nord
Assistance Rapatriement
- Rapatriement sanitaire inclus
- Service d'assistance 24h/24 et 7j/7
Responsabilité Civile Vie Privée
- Couverture élevée
Retard de Transport
- Indemnisation en cas de retard
Garantie Bagages
- Protection de vos affaires
💰 Tarifs Globe Traveller
Les prix démarrent à partir de 25€ et varient selon la zone de destination, la durée et les options choisies.
Tableau comparatif des deux formules principales :
| Critère | Globe Partner | Globe Traveller |
|---|---|---|
| Âge maximum | 39 ans | 65 ans |
| Durée | 7 jours à 12 mois | Jusqu'à 12 mois |
| Frais médicaux | 300 000€ (illimité en PVT) |
150 000€ / 300 000€ / 500 000€ |
| Tarif de base | À partir de 16,50€/mois | À partir de 25€/mois |
| Options | Non modulable | Sport, matériel, annulation |
| Réduction famille | Non | Oui (10% dès 3 personnes) |
| Public cible | Jeunes voyageurs, PVT | Tous voyageurs, personnalisation |
Âge maximum
39 ans
Durée
7 jours à 12 mois
Frais médicaux
300 000€ (illimité en PVT)
Tarif de base
À partir de 16,50€/mois
Options
Non modulable
Réduction famille
Non
Public cible
Jeunes voyageurs, PVT
Âge maximum
65 ans
Durée
Jusqu'à 12 mois
Frais médicaux
150 000€ / 300 000€ / 500 000€
Tarif de base
À partir de 25€/mois
Options
Sport, matériel, annulation
Réduction famille
Oui (10% dès 3 personnes)
Public cible
Tous voyageurs, personnalisation
Les autres formules d'ACS
ACS propose également d'autres assurances spécialisées pour répondre à des besoins spécifiques :
Programme Vacances Travail
Spécialement conçue pour les détenteurs de Programme Vacances Travail avec des garanties adaptées.
🌏 Destinations principales
Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon
- Frais médicaux illimités dans le pays de PVT
- Couverture stage et RC professionnelle
- Assistance 24h/24 et 7j/7
- Rapatriement sans plafond
À partir de
31,84€/mois
Voyageurs seniors
Pour les voyageurs de 65 ans et plus, sans limite d'âge supérieure, pour des séjours jusqu'à 3 mois.
- Sans limite d'âge supérieure
- Bénéficiaires sécurité sociale française
- Durée jusqu'à 3 mois
- Souscription possible après le départ
- Couverture mondiale adaptée aux seniors
Tarif sur mesure
Sur devis
Déplacements professionnels
Dédiée aux déplacements professionnels, cette formule offre une couverture adaptée aux besoins des entreprises.
- Couverture missions courtes ou longues
- Tarif ultra compétitif dès 1,20€/jour
- Assistance rapatriement incluse
- Frais médicaux professionnels
- Gestion simplifiée pour entreprises
À partir de
1,20€/jour
4. ACS Assurance Avis : Ce Que Disent Vraiment Les Clients
Maintenant, passons aux choses sérieuses : les avis réels des voyageurs. 🔍
Les notes globales sur les plateformes d'avis
D'après les différentes sources que j'ai consultées, voici ce qu'on observe :
Trustpilot : note de 4,2/5 basée sur 448 avis
Ces notes reflètent une satisfaction globale correcte, mais pas exceptionnelle. Il y a clairement des points forts et des axes d'amélioration.
Les avis positifs : ce qui plaît vraiment
Après avoir épluché des dizaines de témoignages, voici ce qui revient le plus souvent dans les retours positifs :
Un rapport qualité-prix imbattable
C'est LE point qui ressort systématiquement. Les voyageurs apprécient particulièrement les tarifs très compétitifs d'ACS par rapport à la concurrence. Pour une couverture similaire, on peut économiser entre 20% et 40% par rapport à d'autres assureurs.
Des remboursements rapides
Beaucoup de clients témoignent de remboursements effectués en moins d'une semaine pour des frais médicaux classiques. C'est plutôt rassurant quand on avance de l'argent à l'étranger !
Une souscription simple et rapide
En quelques clics sur leur site, vous obtenez votre attestation immédiatement. Très pratique quand on a besoin d'une preuve d'assurance rapidement pour un visa par exemple.
Un service client réactif
Le service d'assistance 24h/24 et 7j/7 est souvent salué. En cas d'urgence médicale, pouvoir joindre quelqu'un rapidement dans sa langue, c'est précieux.
La couverture Covid-19
Point non négligeable : la couverture des frais liés au Covid-19 est intégrée sans surcoût. Dans le contexte actuel, c'est un vrai plus.
Les critiques récurrentes : les points à améliorer
Maintenant, soyons honnêtes, il y a aussi des critiques légitimes qui reviennent dans mon acs assurance avis :
Des délais parfois longs pour les dossiers complexes
Si la plupart des remboursements simples sont rapides, certains voyageurs rapportent des délais de plusieurs semaines pour des dossiers plus complexes nécessitant des justificatifs supplémentaires.
L'application mobile jugée parfois peu optimisée
Plusieurs utilisateurs se plaignent d'une application mobile peu ergonomique. C'est dommage à l'ère du tout digital.
Envoi postal pour les gros montants
Pour les remboursements supérieurs à 500€, l'envoi postal obligatoire des documents originaux peut ralentir la procédure et ajouter une contrainte.
Retours d'expérience terrain : des cas concrets
Voici quelques témoignages réels qui donnent une bonne idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Cas n°1 : Dengue en Indonésie : Une voyageuse hospitalisée 5 jours pour une dengue a été totalement remboursée de ses frais médicaux (environ 2 000€) en moins de 2 semaines après envoi des justificatifs.
Cas n°2 : Fracture du nez au Canada : Un backpacker a eu un remboursement rapide de ses frais d'urgence (800€) après une chute lors d'une randonnée. Délai : 10 jours.
Cas n°3 : Road trip en famille au Québec : Une famille a apprécié la facilité de souscription pour 4 personnes et la réduction famille de 10% sur Globe Traveller.
Cas n°4 : Tour d'Asie de 8 mois : Un couple en tour du monde témoigne de plusieurs remboursements en moins d'une semaine pour diverses consultations médicales en Thaïlande et Vietnam.
5. Les Avantages d'ACS Assurance Voyage
Après toutes ces recherches et retours d'expérience, voici les vrais atouts d'ACS que je retiens :
Des tarifs ultra compétitifs
Soyons clairs : ACS propose les prix les plus bas du marché ou presque. Pour un voyageur au budget serré, c'est un argument de poids. 💪
Les formules sont aussi dégressives selon la durée : plus vous partez longtemps, plus le tarif mensuel diminue.
Des garanties complètes et adaptées
Malgré des prix serrés, les garanties restent solides :
Couverture mondiale sur les 5 continents
Frais médicaux dès le premier euro sans franchise
Plafonds suffisants (jusqu'à 500 000€)
Responsabilité civile très élevée (jusqu'à 4,5 millions €)
Couverture épidémies et Covid-19 incluse
Une flexibilité appréciée des voyageurs
ACS se démarque par sa souplesse :
Souscription possible après le départ
Vous avez oublié ? Pas de panique !
Modification des dates facilitée
Vos plans changent ? On s'adapte.
Paiement en plusieurs fois (2, 3 ou 4 fois)
Pour étaler le budget
Remboursement des mois non utilisés en cas de retour anticipé
C'est un vrai plus quand on voyage en mode flexible sans tout planifier à l'avance. 😊
Un service d'assistance performant
L'assistance rapatriement 24h/24 et 7j/7 est multilingue et s'appuie sur le réseau international d'Allianz. En cas d'hospitalisation de plus de 24h, vous bénéficiez d'un règlement direct : l'assurance paie directement l'hôpital, vous n'avez pas à avancer les frais.
Pour la formule PVT Canada, il y a même une téléconsultation médicale incluse !
Une expertise reconnue depuis 40 ans
Avec plus de 40 ans d'expérience et 200 000 clients par an, ACS a prouvé son sérieux. L'équipe est multiculturelle et comprend les enjeux de la mobilité internationale.
6. Les Inconvénients et Limitations d'ACS Assurance
Maintenant, parlons franchement des limites que j'ai identifiées dans mon acs assurance avis :
Des plafonds parfois limités pour certaines destinations
Pour les USA et le Canada avec Globe Partner, le plafond de 300 000€ peut sembler juste comparé à certains concurrents qui proposent de l'illimité. Sachant qu'une hospitalisation aux États-Unis peut coûter très cher, c'est un point à considérer.
Le plafond bagages est aussi assez bas : entre 1 150€ et 2 000€ selon les formules. Si vous voyagez avec du matériel photo pro comme moi, ça peut être insuffisant.
Les soins dentaires d'urgence sont limités à 300€, ce qui couvre à peine une consultation et des soins de base.
Une garantie bagages restrictive
La couverture bagages ne s'applique que pendant les trajets aller et retour. Une fois à destination, vos affaires ne sont plus protégées. 🎒
De plus, le matériel professionnel et technologique est souvent exclu. Dommage pour les photographes et les digitals nomads !
Il y a aussi une franchise de 200 à 500€ selon les formules.
Un processus de remboursement perfectible
Pour les montants supérieurs à 500€, l'envoi postal obligatoire des documents originaux peut être contraignant quand on est en plein voyage.
Les délais sont variables selon la complexité du dossier et la multiplicité des justificatifs demandés peut décourager certains.
La procédure diffère aussi selon l'assureur partenaire (Allianz ou MGEN), ce qui peut créer de la confusion.
Une application mobile à améliorer
L'application mobile est souvent critiquée pour son manque de fluidité et ses bugs occasionnels. Pour la gestion des sinistres en voyage, c'est un vrai point noir.
Tableau comparatif : Avantages vs Inconvénients
- Prix ultra compétitifs
- Souscription simple et rapide
- Remboursements rapides (cas simples)
- Assistance 24h/24 et 7j/7
- Couverture Covid-19 incluse
- Flexibilité (souscription après départ)
- Paiement en plusieurs fois
- Pas de franchise frais médicaux
- Réduction famille (10%)
- 40 ans d'expérience
- Plafonds limités USA/Canada
- Garantie bagages restrictive
- Application mobile perfectible
- Matériel pro/tech exclu
7. Notre Verdict Final sur ACS Assurance
Après cette analyse complète, voici mon avis ACS assurance en toute transparence :
Pour qui ACS est-elle idéale ?
ACS est parfaite pour :
Les voyageurs au budget serré qui cherchent un excellent rapport qualité-prix
Les jeunes backpackers de moins de 40 ans (Globe Partner)
Les détenteurs de PVT avec la formule spécialisée
Les voyages en Asie, Amérique du Sud, Europe où les frais médicaux restent raisonnables
Les personnes qui voyagent sans matériel pro coûteux
Ceux qui apprécient la flexibilité (souscription après départ, modification dates)
Pour qui ACS est moins adaptée ?
❌ ACS convient moins pour :
Les voyages aux USA/Canada si vous voulez une couverture illimitée
Les professionnels avec du matériel coûteux à protéger
Ceux qui veulent une application mobile ultra performante
Si vous voyagez avec beaucoup de bagages de valeur
Mon conseil personnel
Si vous me demandez mon avis acs assurance en une phrase : c'est une très bonne assurance d'entrée de gamme avec un rapport qualité-prix imbattable, mais qui ne conviendra pas forcément aux voyageurs exigeants ou à ceux qui partent dans des destinations à frais médicaux élevés.
Personnellement, je la recommande sans hésiter pour :
Mon premier tour du monde en Asie (j'aurais choisi Globe Partner)
Un PVT au Canada ou en Australie (avec Globe PVT)
Des voyages en Europe ou en Amérique du Sud de plusieurs mois
En revanche, pour un voyage aux États-Unis, j'opterais probablement pour une assurance avec des plafonds plus élevés, quitte à payer un peu plus cher.
8. Comment Souscrire une Assurance ACS ?
Si vous êtes convaincu, voici comment procéder :
Faire un devis en ligne
Rendez-vous sur le site d'ACS et remplissez le formulaire en ligne. Vous aurez besoin de :
- Vos dates de voyage
- Votre destination
- Votre âge
- Le nombre de voyageurs
Vous obtiendrez un tarif instantané et pourrez comparer les différentes formules.
Choisir les options
Pour Globe Traveller, sélectionnez vos options selon vos besoins :
- Sport à risques
- Matériel de sport
- Annulation de voyage (à souscrire dans les 48h)
Valider et payer
Plusieurs modes de paiement sont acceptés :
- Carte bancaire en une fois
- Paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais
Recevoir votre attestation
Vous recevez immédiatement votre attestation d'assurance par email. Vous pouvez aussi accéder à votre espace assuré en ligne pour gérer votre contrat.
Petit tip personnel :
Pensez à télécharger l'attestation sur votre téléphone et à en faire une copie papier. En cas de problème sans connexion internet, c'est toujours utile ! 😉
9. FAQ : Vos Questions sur ACS Assurance
ACS couvre-t-elle le Covid-19 ?
Oui ! La couverture Covid-19 est incluse dans toutes les formules ACS sans supplément de prix. Cela comprend les frais de tests PCR si nécessaires, les frais d'hospitalisation liés au virus, et même les frais de quarantaine obligatoire. C'est un vrai plus dans le contexte actuel ! 😊
Peut-on souscrire après le départ ?
Oui, c'est possible avec certaines formules comme Globe Traveller et Globe Senior. Vous avez oublié de prendre votre assurance avant de partir ? Pas de panique ! Vous pouvez souscrire en ligne même si vous êtes déjà à destination. C'est un vrai avantage en cas d'oubli.
Comment se faire rembourser ?
Pour des frais inférieurs à 500€, envoyez vos justificatifs par email ou via l'application. Délai moyen : 7 à 15 jours. Pour des montants supérieurs à 500€, l'envoi postal des documents originaux est obligatoire avec un délai moyen de 2 à 4 semaines selon la complexité du dossier.
L'assurance fonctionne-t-elle dans mon pays d'origine ?
Non, les assurances ACS couvrent uniquement les séjours en dehors de votre pays de résidence. C'est le principe même d'une assurance voyage internationale. Si vous vivez en France, vous ne serez pas couvert pour un séjour en France. L'assurance s'active dès que vous quittez votre pays.
Puis-je prolonger mon contrat en cours de route ?
Oui, vous pouvez prolonger votre assurance avant la date d'expiration en contactant le service client ACS. Très pratique si vous décidez de rester plus longtemps que prévu lors de votre voyage ! Il suffit de les contacter quelques jours avant la fin de votre contrat actuel.
Que faire en cas d'urgence médicale à l'étranger ?
Contactez immédiatement le service d'assistance ACS disponible 24h/24 et 7j/7. Le numéro figure sur votre attestation. L'équipe vous guidera et, en cas d'hospitalisation de plus de 24h, elle gérera le règlement direct avec l'établissement médical. Vous n'aurez pas à avancer les frais.
ACS rembourse-t-elle les consultations chez le médecin ?
Oui, ACS rembourse les consultations médicales à l'étranger dès le premier euro, sans franchise. Conservez bien tous vos justificatifs : ordonnances, factures acquittées, et comptes-rendus médicaux. Envoyez-les ensuite via l'espace assuré en ligne ou par email pour être remboursé rapidement sous une semaine environ.
Peut-on annuler son contrat et être remboursé ?
Oui, si vous rentrez plus tôt que prévu, ACS rembourse les mois non utilisés de votre contrat. Il faut en faire la demande auprès du service client avec justificatifs de votre retour anticipé. C'est un vrai plus qui montre la flexibilité d'ACS par rapport à d'autres assureurs !
10. Nos Alternatives à ACS Assurance
Si après cet avis acs assurance, vous hésitez encore ou souhaitez comparer, voici quelques alternatives sérieuses :
Chapka Assurances :
Prix légèrement plus élevés
Très bon service client
Application mobile performante
Plafonds plus élevés pour l'Amérique du Nord
Profitez-en pour découvrir mon avis sur Chapka Assurances
Heymondo :
Interface moderne
Bonne couverture des sports à risques
Prix dans la moyenne haute
Profitez-en également pour découvrir mon avis sur Heymondo
Mon conseil : faites plusieurs devis pour comparer. Les prix peuvent varier de 30% à 50% selon votre profil et votre destination !
11. Conclusion : Faut-il Choisir ACS Assurance ?
Après cette analyse détaillée, mon acs assurance avis final est positif.
Personnellement, après 9 ans de voyage et de nombreuses destinations parcourues, je pense qu'ACS mérite sa place parmi les meilleures assurances voyage françaises. Elle n'est peut-être pas parfaite, mais elle fait le job pour 80% des voyageurs. 😊
Mon dernier conseil : Ne partez jamais sans assurance ! Même si vous êtes en pleine forme et prudent, un accident peut vite arriver. J'ai vu trop de voyageurs rentrer endettés après un pépin médical à l'étranger.
Alors prenez le temps de comparer, de lire les conditions générales (oui, je sais, c'est chiant, mais c'est important !), et choisissez l'assurance qui correspond à votre profil et votre voyage.
Bon voyage et restez en sécurité ! ✈️🌍
Cet article contient des informations basées sur les offres ACS en vigueur en 2025. Les tarifs et garanties peuvent évoluer. Pensez à vérifier les conditions actuelles sur le site officiel d'ACS avant de souscrire.
