Assur Travel ou Chapka assurances: Le Guide Comparatif Complet pour 2026
1. Introduction
Quand on prĂ©pare un voyage, qu'il s'agisse d'un court sĂ©jour Ă Bali ou d'un tour du monde de plusieurs mois, la question de l'assurance voyage finit toujours par arriver sur la table. Et c'est lĂ que beaucoup d'entre vous se retrouvent face Ă un vrai casse-tĂȘte : Assur Travel ou Chapka assurances ? đ
AprÚs avoir parcouru le monde pendant plusieurs années avec mon appareil photo, j'ai testé différentes assurances voyage. J'ai eu affaire à des galÚres (bagages perdus en NorvÚge, consultation médicale aux Philippines), et j'ai rapidement compris qu'une bonne assurance voyage, ce n'est pas juste une case à cocher avant de partir.
Dans cet article, je vais vous donner mon avis détaillé et objectif sur ces deux acteurs majeurs du marché français. Je vais comparer les garanties, les tarifs, le service client et surtout vous aider à choisir l'assurance la plus adaptée à votre profil de voyageur.
Lâessentiel de lâarticle
Assur Travel : 2,2/5 sur Trustpilot
Avantage net pour Chapka avec une assistance réactive 24/7
Assur Travel : Jusqu'à 500 000 ⏠(monde)
Plafonds mieux adaptés chez Chapka
Assur Travel : DĂšs 12âŹ/semaine (Europe)
Compétitif selon le profil, meilleur rapport qualité-prix pour Chapka
Assur Travel : Voyages d'affaires
Expertise reconnue de Chapka sur les longs séjours
Assur Travel : Process moins développé
Innovation et simplicité chez Chapka
Meilleur service client, garanties solides et expertise reconnue.
Assur Travel reste compétitif pour voyages d'affaires uniquement.
2. Présentation des deux assureurs : qui sont-ils vraiment ?
Chapka Assurances : l'expert reconnu depuis 2002
Chapka s'est imposé comme une référence dans le monde de l'assurance voyage depuis plus de 20 ans. Filiale du groupe AON France, cette société a bùti sa réputation sur une expertise pointue en matiÚre de voyages.
Ce qui me plaĂźt particuliĂšrement chez Chapka, c'est qu'ils travaillent avec les plus gros assureurs du marchĂ© : AXA Assistance, Europ Assistance, AIG et Allianz. Ăa veut dire qu'en cas de pĂ©pin, vous avez un rĂ©seau d'assistance international vraiment solide derriĂšre vous.
Les chiffres parlent d'eux-mĂȘmes : 4,4/5 sur Trustpilot avec plus de 2 400 avis. C'est rare de voir une assurance avec une telle note ! đ
Leur force ? Une souscription 100% digitale, une application mobile ultra-pratique et des formules adaptées à tous les profils : touristes, étudiants, PVT, tour du monde, expatriés...
Vous pouvez approfondir en lisant mon avis sur Chapka.
Assur Travel : le spécialiste depuis 20 ans
Assur Travel est également un acteur historique de l'assurance voyage et de la santé internationale. Basé dans le Nord de la France, cet assureur s'est spécialisé dans les solutions de mobilité internationale.
Leurs partenaires principaux sont Tokio Marine, Groupama et Mutuaide Assistance. Le positionnement d'Assur Travel est clair : offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant des garanties solides.
Par contre, un point qui mĂ©rite d'ĂȘtre mentionnĂ© : leur note sur Trustpilot est de 2,2/5 (116 avis). C'est nettement en dessous de Chapka et ça reflĂšte malheureusement des difficultĂ©s au niveau du service client que plusieurs voyageurs ont rencontrĂ©es. đ
Mais attention, ne jetons pas le bébé avec l'eau du bain ! Assur Travel propose des formules intéressantes, notamment pour les voyages d'affaires et certains profils spécifiques.
3. Comparatif des offres principales : court séjour vs long séjour
Pour les courts séjours (moins de 90 jours)
Chapka Cap Assistance 24/24
C'est l'offre phare de Chapka pour les sĂ©jours de moins de 3 mois. Et franchement, elle coche toutes les cases ! â
Tarifs attractifs : à partir de 24⏠pour une semaine en Europe
Plafonds élevés : jusqu'à 1 million d'euros pour les frais médicaux aux USA et au Canada (sans franchise !)
RĂ©ductions famille : -5% pour un couple, -15% pour une famille de 3 personnes ou plus
Téléconsultation médicale incluse 24h/24 et 7j/7 avec un médecin francophone
Application mobile trÚs pratique pour gérer son assurance en voyage
Souscription rapide et certificat immédiat
Pour vous donner un exemple concret : lors de mon dernier sĂ©jour en Espagne avec ma compagne, nous avons payĂ© environ 90⏠pour 2 semaines Ă deux (avec la rĂ©duc' couple). La couverture Ă©tait optimale et l'esprit tranquille, ça n'a pas de prix ! đ
Les sports d'aventure sont couverts : surf, plongée, snowboard, trekking jusqu'à 4000 mÚtres. Parfait pour les photographes comme moi qui adorent sortir des sentiers battus.
Assur Travel Voyage Touristique
Assur Travel propose 4 formules pour les courts séjours : Confort, Premium, Summum et Excellence.
Tarifs trÚs compétitifs sur certains profils (dÚs 12⏠par personne pour certaines formules)
Plafonds corrects : 300 000⏠en Europe et 500 000⏠dans le reste du monde (formule Premium)
Avance des frais hospitaliers : vous n'avez pas Ă faire l'avance
Assurance annulation incluse dans certaines formules
Le gros point faible ? Le service client qui laisse Ă dĂ©sirer selon de nombreux retours. Plusieurs voyageurs ont signalĂ© des dĂ©lais de traitement des sinistres parfois longs et une communication compliquĂ©e. đ
Pour les longs séjours et tours du monde
Chapka Cap Aventure
C'est LA référence pour les backpackers et les tourdumondistes ! J'ai plusieurs amis qui sont partis faire le tour du monde avec cette assurance et tous m'en ont dit du bien.
Expertise reconnue : Chapka est leader sur ce segment depuis des années
Frais médicaux : jusqu'à 200 000⏠(et 1 million d'euros pour les USA/Canada !)
Responsabilité civile : 4,5 millions d'euros
Remboursement possible des mois non utilisés si vous rentrez plus tÎt que prévu
Gestion multi-destinations optimisée : vous pouvez modifier votre itinéraire en cours de route
Tarification progressive attractive : plus votre voyage est long, plus le tarif mensuel diminue
Les tarifs sont dĂ©gressifs, ce qui rend l'assurance d'autant plus intĂ©ressante pour les longs voyages. Et la flexibilitĂ© est top : vous pouvez prolonger votre contrat en cours de route si vous changez d'avis ! đ
Assur Travel Globe-Trotter
L'offre longue durée d'Assur Travel a aussi ses atouts :
Remboursement au 1er euro sous 48h
Téléconsultation médicale incluse
Pas de questionnaire médical à remplir
Tarifs qui ne varient pas en fonction de l'ùge (intéressant pour les seniors)
Par contre, les plafonds de garantie sont gĂ©nĂ©ralement un peu moins Ă©levĂ©s que chez Chapka, et la couverture pour les destinations comme les USA reste limitĂ©e Ă 500 000âŹ.
4. Analyse tarifaire : qui propose les meilleurs prix ?
J'ai fait plusieurs simulations pour vous donner une idée concrÚte. Voici ce que ça donne :
Comparatif de prix selon les profils
| Profil | Destination | Durée |
Chapka
|
Assur Travel
|
|---|---|---|---|---|
| Solo 25 ans | Europe | 1 semaine | 24⏠| 12⏠|
| Solo 30 ans | Thaïlande | 2 semaines | 48⏠| ~45⏠|
| Couple 35 ans | USA | 1 mois | 270⏠| ~250⏠|
| Famille (2+2) | Monde | 3 mois | ~850⏠| ~900⏠|
Mon analyse :
Sur les trĂšs courts sĂ©jours en Europe, Assur Travel peut ĂȘtre lĂ©gĂšrement moins cher. Mais dĂšs qu'on monte en gamme (USA, Canada, destinations lointaines), Chapka devient plus intĂ©ressant grĂące Ă ses plafonds beaucoup plus Ă©levĂ©s et ses rĂ©ductions famille attractives.
Pour les tours du monde et longs sĂ©jours, Chapka s'impose clairement comme le meilleur rapport qualitĂ©-prix du marchĂ©. đ°
Les réductions à ne pas manquer
5. Comparatif des garanties essentielles : qui protĂšge le mieux ?
Frais médicaux et hospitalisation
C'est THE garantie à regarder en premier. Un accident ou une maladie à l'étranger, ça peut vite coûter une fortune !
Mon avis : Chapka l'emporte largement sur ce point. Les plafonds sont mieux adaptĂ©s aux pays oĂč la santĂ© coĂ»te cher. Aux USA, une simple nuit Ă l'hĂŽpital peut coĂ»ter 5000$. Avoir un plafond Ă 1 million d'euros au lieu de 500 000âŹ, c'est vraiment rassurant ! đ„
Assistance rapatriement
Les deux assureurs prennent en charge les frais réels de rapatriement, sans limite de plafond. C'est un point positif pour les deux.
La différence ? Le service 24/7 de Chapka est réputé pour sa réactivité. Avec leur réseau d'assureurs partenaires (AXA, AIG, Allianz), l'organisation du rapatriement se fait rapidement.
Plusieurs voyageurs ont tĂ©moignĂ© de la qualitĂ© de l'assistance Chapka en cas d'urgence. C'est un Ă©lĂ©ment crucial quand vous ĂȘtes Ă des milliers de kilomĂštres de chez vous ! âïž
Assurance bagages
Chapka : jusqu'à 3 000⏠de couverture pour vos bagages (vol, perte, détérioration)
Assur Travel : plafonds variables selon la formule, gĂ©nĂ©ralement autour de 2 000âŹ
En tant que photographe, je voyage avec du matĂ©riel qui vaut plusieurs milliers d'euros. Cette garantie n'est donc pas anecdotique pour moi. Les 3 000⏠de Chapka offrent une meilleure protection. đž
Responsabilité civile à l'étranger
Chapka : 4,5 millions d'euros de couverture
Assur Travel : variables selon les formules
La responsabilité civile, c'est ce qui vous couvre si vous causez des dommages à un tiers. Imaginez que vous renversiez accidentellement quelqu'un à vélo, ou que vous cassiez quelque chose de précieux dans un hÎtel... Une bonne couverture RC est indispensable !
6. Service client et qualité de l'assistance : le match décisif
C'est là que la différence est la plus flagrante entre Assur Travel ou Chapka.
Chapka : l'excellence du service client
Les chiffres parlent d'eux-mĂȘmes :
4,4/5 sur Trustpilot avec plus de 2 400 avis
98% des avis reçoivent une réponse sous 48h
Application mobile avec note de 4,4/5 sur l'App Store
Gestion 100% digitale : tout se fait en quelques clics
Téléconsultation médicale avec un médecin francophone 24h/24
Mon expĂ©rience personnelle : j'ai contactĂ© Chapka plusieurs fois pour des questions avant de partir. Les rĂ©ponses Ă©taient rapides, claires et prĂ©cises. L'application mobile est vraiment bien fichue : on peut dĂ©clarer un sinistre, appeler l'assistance gratuitement via internet, et accĂ©der Ă tous ses documents. đ±
Le petit bĂ©mol parfois signalĂ© : le service tĂ©lĂ©phonique peut ĂȘtre moins fluide qu'on ne le souhaiterait en haute saison. Mais dans l'ensemble, c'est largement au-dessus du standard du marchĂ© !
Assur Travel : des efforts Ă faire
Malheureusement, c'est le gros point faible d'Assur Travel :
2,2/5 sur Trustpilot (116 avis)
Nombreuses plaintes sur les délais de traitement des sinistres
Communication parfois difficile avec les gestionnaires
Process digital moins développé que la concurrence
Plusieurs voyageurs ont tĂ©moignĂ© de difficultĂ©s Ă obtenir des remboursements rapides, ou de rĂ©ponses floues sur leurs dossiers. C'est vraiment dommage car les garanties sont correctes, mais le service derriĂšre ne suit pas... đ
7. Domaines de spĂ©cialisation : qui excelle oĂč ?
PVT et Working Holiday : Chapka domine
Si vous partez en PVT (Programme Vacances-Travail) au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou ailleurs, Chapka est clairement le leader incontesté !
Leur formule Cap Working Holiday propose :
Frais médicaux illimités
Couverture spécifique pour le statut PVT
Expertise reconnue depuis des années
Paiement en 3 fois possible
Tous les backpackers que je connais sont partis avec Chapka pour leur PVT. C'est la rĂ©fĂ©rence du secteur ! đ
Ătudiants Ă l'Ă©tranger
Chapka : Cap Student dĂšs 24âŹ/mois avec des garanties adaptĂ©es aux Ă©tudiants
Assur Travel : une formule unique Ă 398âŹ/an (33âŹ/mois), ce qui peut ĂȘtre compĂ©titif
Les deux sont intéressants pour les étudiants, avec un léger avantage pour Chapka en termes de flexibilité et de service client.
Voyages d'affaires
Assur Travel se démarque ici avec une spécialisation Business proposant des plafonds jusqu'à 10 millions d'euros. C'est un vrai atout pour les entreprises qui envoient réguliÚrement des salariés à l'étranger.
Chapka propose aussi des solutions adaptées aux professionnels, mais avec des plafonds moins élevés.
8. Les points d'attention Ă connaĂźtre
Chapka : ce qu'il faut savoir
Les limites :
Tarifs parfois légÚrement plus élevés sur les trÚs courts séjours en Europe
Couverture limitée de certains partenaires dans des régions trÚs isolées
Mais honnĂȘtement, ces points sont mineurs comparĂ©s Ă la qualitĂ© globale de l'offre.
Assur Travel : les défis identifiés
Les problÚmes récurrents :
Satisfaction client à améliorer (2,2/5 sur Trustpilot)
Traitement des sinistres parfois trop lent
Process digital moins fluide que la concurrence
Communication compliquée en cas de problÚme
Ces points ne sont pas Ă prendre Ă la lĂ©gĂšre. Quand on a un souci Ă l'Ă©tranger, on a besoin d'une rĂ©ponse rapide et efficace. C'est lĂ qu'Assur Travel pĂšche malheureusement. đ
9. Mon verdict : pourquoi Chapka se distingue clairement
AprÚs avoir analysé en détail ces deux assureurs, mon choix est clair : Chapka offre le meilleur package global pour la grande majorité des voyageurs.
Les atouts décisifs de Chapka
Domaines oĂč Chapka excelle particuliĂšrement
Tours du monde et longs sĂ©jours : c'est leur cĆur de mĂ©tier, ils sont les meilleurs
PVT et Working Holiday : leader incontesté du marché
Familles et groupes : les réductions sont top
Destinations USA/Canada : plafonds adaptés aux coûts élevés de la santé
10. Guide de choix selon votre profil de voyageur
Pour vous aider Ă choisir entre Assur Travel ou Chapka, voici mes recommandations personnelles :
Mes recommandations détaillées
11. Questions fréquentes
Puis-je souscrire aprÚs le départ ?
Oui, vous pouvez souscrire jusqu'Ă la veille du dĂ©part pour les assurances multirisques chez Chapka et Assur Travel. Pour l'assurance annulation, vous devez souscrire dans les 48h suivant votre rĂ©servation. Mon conseil : ne prenez pas le risque et souscrivez avant de partir pour ĂȘtre couvert dĂšs le dĂ©collage.
Quelle couverture COVID-19 ?
Les deux assureurs couvrent la COVID-19 comme n'importe quelle autre maladie, avec les mĂȘmes plafonds et garanties. Si vous tombez malade pendant votre voyage, vous ĂȘtes pris en charge. Les annulations liĂ©es Ă la COVID sont soumises aux conditions standard de l'assurance annulation (Ă©vĂ©nement imprĂ©visible et indĂ©pendant de votre volontĂ©).
Comment gérer un sinistre ?
Chez Chapka, tout se fait via l'application mobile ou le site web. Vous déclarez votre sinistre en quelques clics, uploadez vos justificatifs et suivez l'avancement en temps réel. Simple et efficace ! Chez Assur Travel, la déclaration se fait par mail ou via l'application Gapi Gestion, mais le processus est parfois moins fluide selon les retours.
Les sports Ă risque sont-ils couverts ?
Oui ! Chapka couvre surf, plongĂ©e, snowboard, trekking jusqu'Ă 4000m dans la plupart des formules. C'est top pour les aventuriers. Assur Travel propose Ă©galement des garanties sur-mesure pour les sports Ă risque selon les formules. Les deux assureurs proposent des options pour les sports extrĂȘmes (au-delĂ de 4000m, sports mĂ©caniques, etc.).
Peut-on modifier son contrat en cours ?
Oui, chez Chapka vous pouvez prolonger votre contrat si vous décidez de rester plus longtemps à l'étranger. Super pratique pour les nomades qui changent leurs plans ! Chez Assur Travel, les modifications sont possibles mais le processus est moins flexible. C'est un vrai avantage Chapka pour ceux qui aiment garder leur liberté.
12. Conclusion : mon choix est fait ! đ
AprÚs avoir décortiqué en détail ces deux acteurs, mon verdict est sans appel : pour la grande majorité des voyageurs, Chapka est le meilleur choix.
Les raisons ? Une excellence du service client qui fait toute la différence, des garanties solides adaptées à chaque destination, une technologie moderne (app mobile, souscription digitale), et une expertise reconnue sur tous les profils de voyage.
Assur Travel n'est pas une mauvaise assurance en soi. Leurs tarifs sont compĂ©titifs et certaines garanties sont correctes. Mais le gros point noir du service client (1,7/5 sur Trustpilot, quand mĂȘme...) est vraiment trop handicapant. Quand vous ĂȘtes Ă l'autre bout du monde avec un problĂšme, vous avez besoin d'une assistance qui rĂ©pond vite et bien.
Mon conseil final : Si vous cherchez la tranquillitĂ© d'esprit, le professionnalisme et un service client au top, partez avec Chapka. Vous paierez peut-ĂȘtre quelques euros de plus sur certains profils, mais la diffĂ©rence de qualitĂ© en vaut largement la chandelle.
Si vous voulez vraiment comparer les deux, faites des devis sur les deux sites avec vos dates exactes. Mais honnĂȘtement, dans 90% des cas, Chapka sort gagnant ! đ
Et vous, quelle assurance choisissez-vous pour votre prochain voyage ? N'hĂ©sitez pas Ă me poser vos questions en commentaire, je me ferai un plaisir d'y rĂ©pondre ! đ
Bon voyage et restez bien assurĂ©s ! âïžđ
Article mis à jour en 2025. Les tarifs et garanties mentionnés sont susceptibles d'évoluer. Je vous recommande de faire un devis personnalisé sur les sites officiels de Chapka et Assur Travel pour obtenir les informations les plus à jour.
